カスタマーハラスメント
対応方針について

当社グループは、「卓越した技術と魅力ある製品・サービスで心豊かに暮らす笑顔溢れる社会づくりに貢献します。」というミッションを掲げています。従業員が安全かつ心身ともに健康に働くことができる環境を確保することは、お客様へ卓越した技術と魅力ある製品・サービスを提供するための基盤と考え、当社グループにおける「カスタマーハラスメント対応方針」を以下の通り定めます。

カスタマーハラスメントの定義

当社グループは、厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、カスタマーハラスメントを「顧客等（※）からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるもの」と定義します。

※ 当社グループの社員および当社グループの委託先企業の社員・派遣社員に対するお客様（顧客企業・取引先企業）その他当社グループの事業活動に関係する者

カスタマーハラスメントとなる行為の一例

以下の記載は例示であり、これらに限られるという趣旨ではありません。

当社グループは、お客様からのご意見・ご要望に真摯に対応する一方で、当社グループによる事実確認のうえ当該ご意見・ご要望等がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、是正を求め、状況が改善されない場合は、サービスの提供やお取引を中止させていただくことがあります。また、状況により警察、弁護士、労働局その他関係機関と連携して対応します。

あわせて、社内においては下記に取り組み、発生予防と発生時の円滑な対応、被害者のサポートに努めます。

当社グループは、本方針の運用を通じて、従業員の心身の安全を守るとともに、お客様とより強固な信頼関係を築き、心豊かに暮らす笑顔溢れる社会づくりに貢献してまいります。お客様におかれましては、本方針の趣旨にご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。